作者：耐心酱

你们身边有没有过这样的职场人，他的职场沟通大部分出于三种状态：别人说完，我同意；别人说完，我不同意，但不敢发表其他意见；实在忍不了了，抱着“大不了不干了”的心情，搞一波情绪化输出。

两年前的我大概就是这样。幸得以前的领导和同事都比较包容，没让我吃太多的人情苦头，但因此而产生的工作上的弯路却也没少走。那时候我常常会想，难道内向、不爱说话的人在职场就没有活路了吗？

后来慢慢转变了想法，意识到在职场中成为一个具备有效沟通能力的人，与自己在生活中是否善于交际不一定是捆绑关系。性格内向的人大概率一辈子都不能变成自来熟，也拥有不了舌灿莲花的超能力；然而对职场人沟通能力的要求，其实和生活中的人际交往是有差别的。

最近在看《跟谁都能处得来》这本书。作为一个曾经不怎么会说话的职场新人，我的真实感受是，如果你想提高自己的沟通力，别着急看理念型的书，而是要先看技巧型的，能很快上手的那种。“听过很多大道理却依旧过不好自己的一生”，这种情况对于一个没有社交天分、空学了很多知识的人来说太常见了。不如先学动作，有了基本的习惯和能力之后，再结合理念型的书深入思考和改变。

《跟谁都能处得来》这本书里有“72个妙招让你实现职场有效沟通”，我读完之后，经过一段时间的试用，提炼出三个值得刻在心里的核心技巧。招不在多，管用就行。

1、“我理解你为什么这么想”

建议把这句话及其变体训练成你的职场口头禅，因为它简直是万能缓冲器。不管你是马上要喷火骂人了还是马上委屈掉泪了，总之是万千思绪不受控制要喷薄而出的时候，先用你的肌肉记忆拿这句话垫个场。

这句话说出去，对方对你会有什么印象就不说了，肯定是正向的。需要说说的是，这句话讲出来之后，对你有什么作用。最直接的一点是，它提醒你真的要思考一下对方为什么会那么想。是你们利益点不同需要调和？是有人不了解事情的全貌所以认知有偏差？还是对方真的在为难你、故意找你麻烦？

无论是哪个答案，你的思考都是以解决问题为导向的。是利益点不同，就放下情绪，去争取双方的利益平衡点。是认知不同，就再次同步和确认各方信息。如果对方就是故意找你麻烦，那你光喊委屈也没什么用，把纷争点原原本本记录下来，平静地结束对话，然后去找可以定夺的人来解决。

2、停顿

你可能会觉得有些奇怪，职场明明是讲求效率的，为什么说话沟通时“停顿”如此重要。

作者在好几个情境中都提到了“停顿”，比如：如果上司或同事给了你不公正的指责，不要急着说“这不是我的错！”先说一句“我理解你为什么会这么想”，然后充分地停顿一下，再把你所了解的前因后果说给上司听。再比如表达不同想法时，先肯定对方的思考，然后停顿一下，再说出你的想法。

用作者的话说，即使你一定要说“但是”，也要尽量把“但是”踢得远远的。否则你前面的肯定会被快速到来的转折所抵消，甚至会让对方觉得有些敷衍。

所有停顿的目的，归根结底有两个：

第一，让对方享受你的认可。

第二，让你显得冷静沉稳。

这两点最终汇合在一起，希望传达给对方的意思是：我并非一意孤行，也不是为了反对而反对，我充分考虑了你的想法，现在也希望你可以认真想想我说的。你看得没错，不起眼的“停顿”就是有如此大的功效。有句俗语叫“话赶话”，很多沟通惨剧就是这么酿成的。另一句俗语说“有理不在声高”，我转换一下，变成“有理不在嘴快”，也是合适的。

3、重复，直到明确

“你明白我的意思了吗？”

“我明白了。”

多么简单的两句话！如果工作对接都能这样清晰、准确、直接，可能90%的职场沟通难题就不会存在了。

在工作中，当你跟上司、同事或下属讲完事情之后出现了问题，那么责任在谁往往很难说清楚。在你看来明明很简单的事，对方却理解错了，你也许会觉得对方太笨了；而对方也可能会想，如果你是这个意思，为什么不能说得更清楚明白？扯皮是无用且浪费时间的，每个成熟的职场人都应该有一个意识：沟通作为一个传递—接收的过程，它的成功和失败一定和双方都有关。

尽管是你认为很简单的事，也别想当然地以为对方会百分之百理解你所说的内容，除非你们已经共事了很久，你对他的知识储备有非常清楚的认知，否则不要轻易去冒沟通失误的风险。作者在书中说，你得有张“购物小票”作为确认凭证。“购物小票”当然不是纸质的，你可以这么做：向对方提问，或者请对方复述你所说的内容。鼓励对方给予反馈，才能尽早发现沟通中存在的问题，避免很多无用功。

不过，向对方确认的话也别太生硬。因为谁都不希望在同事面前暴露自己的无知，如果他们被你吓住了，可能就更不敢向你提问和确认了。如果你不知道怎么说，可以试试下面这几种表述：

“看起来挺复杂的，不知道我有没有说清楚，你一定有问题要问。”

“我第一次听别人讲的时候也稀里糊涂，有问题你尽管问。”

“我讲得不太好，还有哪些方面的内容你希望多了解？”

最后分享作者的一句话，大概意思是，学习提升职场沟通力不是为了改变那些难相处的人，而是为了让你自己过得更舒服一点。工作已经很难了，在沟通这件事上，就让自己少吃点苦头吧。